淘宝客服兼职(客服外包机构:淘宝客服外包主要的几种服务模式)

近年来,电商行业发展越来越好,在线客服已经成为电商行业不可或缺的岗位,将直接影响电商企业的转化率。所以很多企业和商家都会选择客服外包公司,那么选择客服外包公司的主要服务模式有哪些呢?孟为大家整理了以下内容。

客服外包机构:淘宝客服外包主要的几种服务模式

1.短期客户服务外包。短期客服外包是在网店临时客服人员短缺的情况下,与客服外包公司合作的短期客服外包。就像网店客服人员突然离职导致客服空缺一样,店主在一时招不到客服的情况下,可以选择短期的客服外包,避免客服人员的缺失和其他客服人员工作量的增加造成的客户流失。

2.旺季客户服务外包。很多产品都有很强的季节性,所以店铺对客服的需求可以分为旺季。平时的客服量满足不了旺季的客户需求。店主每年这个时候招聘培训一次客服,然后淡季就辞退,不现实也麻烦。所以,这个时候,边肖建议你可以选择旺季的客服外包。这样不仅节约了成本,也为客户提供了更好的服务。

3.大力推进客户服务外包。所谓外包大促,就是现在的电商平台越来越多,每年一些特殊的时间和节日都会有很多活动,比如年中促销、618、双十一等活动。这些活动会让店铺的销售额达到正常一个月的两倍甚至更多,所以这个时候可以选择大力推广客服外包,避免每年重大活动中个体户兼职客服不够专业的问题。

4.全职客户服务外包。有些网店为了节约成本,减少招聘时间和员工福利,会选择全职外包,即店里所有的客服都由外包公司提供,无论是售前售后还是白班。这种服务模式的好处是可以为商家节省更多的时间。商家不用花更多的精力去招聘客服,也不用花大量的时间去培养客服。

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