电话客服兼职(考研期间做客服兼职的日子)

客户服务

他是客服,每天的工作就是接电话,处理问题。每天都有很多问题,一直都有,好像一直都有人在制造问题。像往常一样,今天会像明天一样。他7:55到了公司,打卡,坐在凳子上发呆,看钟。当时是8点整。打开电脑,登录系统,开始接电话。屏幕上的红色数字“106”显示当前的来电数量。他戴上耳机,接听了一个来电。

你好,我能为你做什么?

“您好,请问我上个月的话费怎么扣了这么多。”

“你好,等一下,我给你看.这是一张支票。你的基本套餐是128元。”

“等等,你说什么?我的套餐一个月一直在78元。怎么才能换套餐?”

“我带你看看这里。你之前的套餐是78元起,半年前改成了50元128元的优惠套餐。实际消费也是78元起。但是这个优惠活动已经过期了,所以变成了128元的实际应付。”

“你说什么!我没有要求改变。总是这个包裹。流量和通话每个月都用不完。我该如何改变它?请帮我查一下是怎么回事。”

\”等一下,我拿给你看。\”他在电脑前坐了一会儿,然后回答:“半年前你接到线下营业厅的电话了吗?说给你发流量福利什么的。”

“哦,哦,想起来了,我之前打过电话,说是给老客户的免费升级包。不花钱,送流量。营业厅的工作人员说了很多,我没听懂,但他们确实告诉我不花钱,免费升级,要求我提供短信验证码。”

“然后你提供了验证码,线下工作人员把你的套餐改成了128元,五折。理论上半年内没有额外费用,但现在活动已经过期了。”

“那你这是欺骗顾客……”

他放下耳机,喝了起来。耳机里传来一个声音,好像是理论,好像是诅咒。不一会儿,声音小了很多。他戴上耳机,很自信地对:说:“老师,你放心,我很理解你的心情。我会把你擅自改包的情况反馈给你,有专门的老师处理你的问题。”

“那么扣除的费用呢?”

“这里会帮你申请退款,并换回你以前的套餐。你觉得可以吗?”

“好的,好的,好的。我是你的老客户,说是免费升级。况且之前的套餐流量用不完,被骗换了套餐。我不明白。你觉得这个费用什么时候能还回来?”

“过两天就有结果了。”

“嘿,好吧,好吧。”

“那我在这里还能为你做什么?”

“不,谢谢你。”

“那我祝你生活愉快,再见。”

挂了电话后,他熟练地填写了反馈表。这时,旁边的新同事问他:“兄弟,你看,我这边有个老头打电话说包换了。我该怎么办?”

“举报反馈!”

这让他想起了刚来上班时接到的电话。

你好,我能为你做什么?

“你好,年轻人。我想换个手机,费用太高,我承受不了。我是70岁的老人,不需要流量。我一个月打几个电话,那天突然来了一个电话。是免费升级活动。我没看懂。我把手机的成本提到了这么高的水平。我的手机还不是智能手机,流量也没用。你看看能不能降低成本?”

他很有耐心,也很生气。他不明白为什么老人套餐费这么高,就直接对老人说:“我可以把你的费用降到最低,只保留免费的100分钟通话。”老人很高兴,力劝她改变这一点。可惜老人几次验证都失败了。“也可以去线下营业厅换套餐。”但是老人好像不知道怎么去线下营业厅说明情况。沉默片刻后,他想到了一个办法。“我给你留个电话号码。当你到达营业厅时,打这个号码。我会帮助你的。”

“嘿,嘿,谢谢你,小伙子。”

“没什么,我还能为你做什么?”

“走了”

“那我祝你生活愉快,再见。”

挂了电话,他把铃声调到最大,问题好像解决了。过了一会儿,组长把他叫了过来。

\”我听说你给顾客留了电话号码?\”

“嗯,老人的包裹是……”话被组长打断了。

“我不想听这个。公司规定禁止向客户透露信息。如果你违反了公司规定,你将被罚款。”他震惊了。他没想到事情会这么严重。组长继续说:“你是新来的。只是以后不要再犯了。把那个客户拉进你的电话黑名单,当着我的面。”他想拒绝,但团队领导补充道,“我们就是吃这碗饭,帮公司留住客户。不用担心他们的包装会变成什么样。如果你留住他们,你就能赚钱。我干了这么多年,客户的话一定会成功。再说一个客户扣这么多钱,不值得。”

他沉默地回到座位,知道自己学到了什么,又似乎失去了什么。那天他的手机没响,但黑名单里又有5个同一个人的电话。

“铃铃贝尔~ ~ ~”

他被铃声吵醒,接着打下一个电话。

又及:一件小事。

有一天,他的同事向他炫耀,在网上点原价25元的饭只花了5块钱,因为他通过故意洒汤的方式多次向平台客服投诉,最后被20元无门槛红包。

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