免税兼职群(伦敦机场免税店“套路”中国游客 律师:理性维权)

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英国希思罗机场的免税店。(欧洲时报)

中国侨网2月13日电据《欧洲时报》报道,2月11日,一篇曝光中国游客在英国希思罗机场免税店购物遭遇不公平待遇的网帖引起海内外广泛关注,针对中国人的“种族歧视”话题再次被推上风口浪尖。《欧洲时报》记者第一时间联系了当事人和机场,得到了律师的专业意见。事件进展《欧洲时报》将在英国持续更新。

中国人得买1000镑才有折扣 法国人只需要79镑?

发布此在线帖子的一方,@京京京京,是一名中国留学生,在英国希思罗机场T2候机楼免税店做兼职销售员已经半年多了。他于伦敦时间10日夜间(北京时间11日上午6:31)在网上发表了一篇名为《至在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》的微博长文,在网上引起了不小的轩然大波。

帖子中提到,在帮助一名中国游客获得贵宾, 20%的优惠券时,收银员告诉他需要1000英镑才能获得优惠券,因为该客户是中国人,收银员还问他如何告诉中国游客优惠券的事情。

根据客户的说法,优惠券的消费价值通常是一个不确定的数字,有时是150英镑,有时是250英镑。首次购买达到一定价值后,乘客将获得一张贵宾优惠券,顾客可以在下次购买时使用该优惠券享受20%的折扣。这位网友经常提示中国客人在机场打零工时使用这个折扣。后来该店经理亲自向他核实,消费最高1000英镑的规定只针对飞往中国的顾客,经理本人也认为该规定对中国人确实“有点不公平”。

该网友与经理沟通后仍表示不满。他觉得“早上还是500斤,下午就变成1000斤了。为什么中国人要花1000英镑才能拿到优惠券?这个关键规定只针对中国人,没有书面证明。”发帖当晚,他还被中介电话劝第二天不要来上班,在家休息一天。

在记者发稿前,整个“歧视”事件的真相和相关证据的来源仍然只有举报人,举报人也只是通过微博私信接受本报采访。至于帖子中提到的中国受害者,由于他们已经返回中国,因此没有出现在公众视野中,这一事件的真相还原只能暂时进行。

另有隐情 中国代购扫货逼商家定歧视规定?

事发后,《欧洲时报》英国版采访证实了此事。当事人在11日上午接受该网友采访时表示,很多在公司工作的人也对公司的这一未指明的规定不满,但由于是全职工作,无法第一时间曝光,都表示支持他的举措。

目前,微博原帖阅读量已超过1145万次,相应的转载微信文章也有10万次以上。网友们在原帖和相关内容帖中展开了热烈的讨论。原帖被转发7万多次,点赞5万多次,数据还在上升。BBC、《每日邮报》等英国主流媒体也关注了事件进展。

对于这一事件,网络上的声音不一。大多数在英国生活过或在英国机场购物过的网友表示,之前从未听说过这一优惠;也有网友表示,在希思罗机场以外的机场没有这么奇怪的“优惠券限额”;有网友表示,机场买的东西根本不值,价格缺乏透明度;一些网友借机表达了对英国机场退税流程的不满。此外,一些律师自发组织维权,一些外国网友迅速联系希思罗机场求证并要求关注该事件,一些在英国的华人直接给英国主流媒体写信寻求关注。

但据一位不愿意透露姓名的知情人透露,事件中另有隐情。他说,之所以出现这个规定,是因为国内的代购太多了。每周一次去免税店扫货,把免税店里的货清空,让很多员工拿不到像样的业绩。于是员工向上级投诉,上级出台了这个政策,把打折券的权利下放给了收银员,他们要决定是否给中国客人打折券,这样就能拿到“1000英镑”。但在记者发稿前,该消息的真实性并未得到证实。

伦敦机场免税店“套路”中国游客 律师:理性维权

免税店官方声明。(欧洲时报援引免税店官网)

World Duty Free官方:对已存在问题给予立刻纠正

随后,本报记者致电该店经理了解情况,并向记者证实,只要中国游客飞回中国,就必须消费1000英镑以上才能获得优惠券,无论是否过境欧洲其他国家。优惠券是随机发放的,具体发放方式没说。当记者问“飞北京要1000多英镑,飞法国要多少钱”时,对方明确告诉记者“目前70英镑左右可以”。

同一天,世界免税店官方微博也用中英文发布正式声明,称“我公司已对此事进行调查,并在第一时间查出问题,对存在的问题立即进行了纠正和落实,表示贵宾优惠券对所有飞往任何目的地的顾客都是一致有效的。”

希思罗机场:已经意识到此次事件对中国消费者的负面影响

作为World Duty Free的所有者,伦敦希思罗机场@HeathrowAirport当晚也发表了道歉声明,称“伦敦希思罗机场对某合作伙伴的优惠券促销活动引起的争议和情绪表示诚挚的歉意。我们的合作伙伴现在已经发现并立即纠正了问题。这项活动为飞往所有目的地的乘客提供相同的折扣。”

希思罗机场在接受记者采访时也表示,机场已经意识到这一事件对中国消费者的负面影响。“我们不能接受类似事件的发生。我们正与商业伙伴合作调查事件的前因后果,以确保类似事件不会重演。”

律师:若事实属实就是种族歧视

这一事件在社交媒体上迅速发酵,海外华人群体中的讨论也非常活跃和激烈。当日,有英国华人律师自发成立微信维权群,组织华人民间团体向英国有关部门请愿,甚至有不少华人建议上街游行。

对于此事的性质,中英律师协会会长朱律师在接受《欧洲时报》采访时非常肯定地表示,如果事件属实,“这种消费者服务的不平等是完全不合法的,是无可争议的种族歧视。”

庭外调解更实际

朱律师表示,根据2010年平等法案,英国政府禁止企业向顾客提供不平等的产品和服务。所以中国客人显然被提供了不平等的服务,所以客人可以在半年内将业务告上县法院,这是真的。然而,由于英国的诉讼程序复杂而漫长,“要达到最好的结果,最好的解决方案是在庭外调解的基础上,让此事在英国主流社会扩大影响,这不仅可以作为未来所有商家的参考,也可以防止其他形式的种族歧视,同时提醒所有中国人在英国应享有的保护权利。”

朱律师说,无论是法律诉讼还是庭外调解,都可以提出三点要求:一是立即停止提供不合法、不平等的服务;2.要求赔礼道歉,并赔偿相应的经济损失;第三,修改业务内部的违规规定。

“我要表扬的是那个爆料的中国留学生。他挺身而出维护中国人民的权益。但是,维权的主体应该是接受不平等服务的中国客人。他们需要这个或这些嘉宾站出来,利用这个学生提供的现场证据,单独或联合维权。”朱律师表示,虽然客人现在已经回国,但可以委托英国华人律师进行调解。“我们,中英律师协会,可以

在谈到\”组织华人华侨上街游行\”时,朱律师认为没有必要.“因为这是真的,(他们)明显做错了,(我们)没必要大喊大叫。”她说,她很理解中国人想维权、想发声的心态。“但通过这件事,我们想帮助自己的人民,并赢得外国主流社会的尊重。中国人在英国的形象是我们自己塑造的。只要擦亮眼睛,竖起耳朵,我们就会借此机会,让广大华人华侨得到一些基本的法律教育,保护我们华人的利益。如果我们这样做了,就不会得到主流社会的同情,也不会增加我们的好感。”

上面文章提到,机场免税店因中国代购的哄抢而对中国顾客制定不同折扣标准的理由在网上流传。朱律师认为,如果事件属实,无论理由是否成立,都不能否认商家违法的事实。

他们已经做错了 (我们)用不着大声喊

“就英国社会现状而言,还没有哪家企业做出如此明目张胆的规定。我认为免税店的高层管理人员应该不知道这个决定,它可能是由中层或基层员工为了保护员工的业绩而做出的,”朱先生补充道所以我觉得这件事英国人和英国公司知道的越多越好,因为雇主害怕被贴上\’种族主义者\’的标签,所以如果他们看到其他公司,

也是在昨天,在英国生活了十几年的华侨李娇(化名)在朋友圈发了一封邮件。邮件的收件人是英国主流媒体《卫报》。在邮件中,李娇讲述了事情的始末,并呼吁《卫报》关注此事,维护中国人应该维护的权益。她的举动也得到了很多中国人的称赞。“最好把这种东西戳进他们的主流,从我做起。”在接受《欧洲时报》采访时,李娇表示,他只说了这些。

据悉,朱律师已就此事与中国驻英使馆相关人员进行了沟通。她希望在大使馆的支持下,能在英中律师协会的平台上给海外华人华侨和中国留学生做一些法律讲座,普及一些基本的法律知识,知道在个人权益受到侵害时,如何正确有效地保护自己。(余、曾、侯清源)

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